10月11日上午，集團(tuán)召開經(jīng)營指標(biāo)分析會(huì)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員出席會(huì)議。會(huì)議由集團(tuán)黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理胡文茹主持。
會(huì)上，北國股份各經(jīng)營單位匯報(bào)了本單位1-9月主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況，北國股份財(cái)務(wù)管理部通報(bào)了各主力賣場(chǎng)1-9月銷售和利潤完成情況，集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部通報(bào)了各主力賣場(chǎng)1-9月招商、品牌落位等情況。
集團(tuán)黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理胡文茹發(fā)表講話，她指出，一要認(rèn)清形勢(shì)，正視自我。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年1-8月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到31.2萬億元，同比增長3.4%；全國居民消費(fèi)價(jià)格比上年同期上漲0.2%。目前中國的經(jīng)濟(jì)不是在下行，而是在醞釀新的增長。既然有增長，消費(fèi)就永遠(yuǎn)存在，且越來越追求品質(zhì)化，我們作為商貿(mào)零售企業(yè)只有堅(jiān)持把品質(zhì)做好，服務(wù)做好，誠信經(jīng)營，獲得消費(fèi)者信賴，才不會(huì)在這次洗牌中被淘汰。
二要做好五個(gè)“強(qiáng)化”，切實(shí)提升執(zhí)行力。強(qiáng)化戰(zhàn)略思維，堅(jiān)守定位不動(dòng)搖，北人集團(tuán)是一個(gè)全渠道、全客層、全業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)，因?yàn)椤叭保员仨氁w現(xiàn)差異化。各賣場(chǎng)對(duì)自己服務(wù)的人群要有清晰的畫像。強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，大力度推進(jìn)招商工作，招商人員要有危機(jī)意識(shí)，要強(qiáng)化招商策略，要把過去補(bǔ)空招商意識(shí)重新洗牌。要正視內(nèi)部品牌經(jīng)營壓力，讓品牌毛利率保持在一個(gè)合理的區(qū)間才能實(shí)現(xiàn)共贏，保證賣場(chǎng)長期健康發(fā)展。強(qiáng)化深度鏈接，全力爭(zhēng)取各方資源，我們與品牌公司是命運(yùn)共同體、利益共同體，要與品牌公司及時(shí)對(duì)接。強(qiáng)化營運(yùn)水平，全面細(xì)化運(yùn)營顆粒度，細(xì)化運(yùn)營顆粒度，鍛造“四力”提級(jí)，第一是品牌力，在招商上不能都是品牌和商品，還要提供體驗(yàn)式的服務(wù)，如匹配高端定位的書店花店、匹配社區(qū)的養(yǎng)老育兒服務(wù)項(xiàng)目等，從品牌招引上滿足不同顧客的生活場(chǎng)景要求，從員工服務(wù)上強(qiáng)化專業(yè)度。第二是服務(wù)力，及時(shí)把銷售人員心態(tài)扭轉(zhuǎn)過來，要為消費(fèi)者服務(wù)，要真的愛消費(fèi)者。第三是體驗(yàn)力，比如精細(xì)化物業(yè)、美陳、氣味、燈光、場(chǎng)域、全接觸點(diǎn)，做好顧客的尊貴感體驗(yàn)，目的是為了增加顧客的游逛感、停留時(shí)間。第四是轉(zhuǎn)化力，營運(yùn)工作是把人流轉(zhuǎn)化為客流，客流轉(zhuǎn)化為會(huì)員的重要部分，客流轉(zhuǎn)化為會(huì)員，要建立長期的鏈接。要做刀刃向內(nèi)的管理升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)客服人員投訴解決能力的培訓(xùn)。強(qiáng)化市場(chǎng)地位，集團(tuán)作戰(zhàn)強(qiáng)勢(shì)營銷。
三要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，拉動(dòng)增長引擎。實(shí)現(xiàn)管理工具提級(jí)提效，夯實(shí)增長基礎(chǔ)，目前客流少、客流轉(zhuǎn)化度不夠這兩個(gè)問題，影響到招商、運(yùn)營等各個(gè)業(yè)務(wù)層面。我們對(duì)客流的管理要回歸到過程管理層面，要對(duì)每一環(huán)都有關(guān)注，同時(shí)切實(shí)發(fā)揮客流系統(tǒng)等管理工具對(duì)業(yè)務(wù)的賦能作用，打造會(huì)員獲取、轉(zhuǎn)化、留存和裂變的邏輯閉環(huán)。增長因子從店效轉(zhuǎn)向人效，重塑增長邏輯，我們需要調(diào)整獲取增量的重心，將“增長因子”從店效轉(zhuǎn)向人效，從以前的“店鋪價(jià)值時(shí)代”進(jìn)入到“用戶價(jià)值時(shí)代”，即從重視單一專柜帶來的價(jià)值，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晢晤悤?huì)員所能帶來的價(jià)值。要從提升會(huì)員活躍度、延長會(huì)員生命周期、增加會(huì)員到店頻率、延長會(huì)員游逛深度等角度出發(fā)，充分挖掘“北人會(huì)員”這一潛在金礦。從商品貨架到內(nèi)容貨架，打通增長梗阻，布局全域經(jīng)營已是行業(yè)共識(shí)，想要突破現(xiàn)狀，我們就要從以前的“等著用戶來”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白分脩襞堋保瑢I銷載體從“商品貨架”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容貨架”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)會(huì)員在線上線下的流動(dòng)，延長鏈接用戶的總時(shí)長，增加會(huì)員生命周期價(jià)值。
集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航發(fā)表講話，他強(qiáng)調(diào)，一是勇于直面困難，努力開創(chuàng)工作新局面。集團(tuán)各直屬企業(yè)、各單位負(fù)責(zé)人要迅速轉(zhuǎn)變思維模式，以崗位交流為契機(jī)，迅速進(jìn)入新角色，堅(jiān)決破除慣性依賴和守舊思想，加強(qiáng)工作交流，全面激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。要認(rèn)真分析研判，找準(zhǔn)突破口和發(fā)力點(diǎn)，切實(shí)解決阻礙企業(yè)發(fā)展的問題和困難，努力開創(chuàng)工作新局面。
二是制定有力舉措，確保完成全年任務(wù)目標(biāo)。各單位要堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)黨委的決策部署，按照目標(biāo)要求，切實(shí)將任務(wù)和責(zé)任分解下去，落實(shí)到專柜、落實(shí)到人、落實(shí)到每天。特別是北國商城、先天下廣場(chǎng)、新百廣場(chǎng)、益友購物中心、北國奧萊、保定先天下廣場(chǎng)、邢臺(tái)北國商城等大型賣場(chǎng)以及超市業(yè)態(tài)、電器業(yè)態(tài)，要勇挑大梁，爭(zhēng)做搶抓任務(wù)完成的先鋒軍。
三是保持戰(zhàn)略定力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。做強(qiáng)做深“西紅柿計(jì)劃”和“倍增計(jì)劃”，在現(xiàn)有成效基礎(chǔ)上乘勢(shì)而上、長期堅(jiān)持、有效延展，召開專題會(huì)議研究探討，認(rèn)真梳理制定下一步舉措，以“釘釘子精神”把理念落實(shí)到規(guī)劃、行動(dòng)、發(fā)展的全過程，做到干一件、成一件。要充分引入品牌競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，下真功夫與品牌進(jìn)行充分溝通，提前制定下一年度招商規(guī)劃，提升管理效能和服務(wù)水平，推動(dòng)品牌有效更新汰換，以既競(jìng)爭(zhēng)又合作的集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)，增強(qiáng)集團(tuán)對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌的吸引力，形成相互關(guān)聯(lián)、合作共贏的發(fā)展格局，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四是堅(jiān)持凝心聚力，打贏四季度攻堅(jiān)戰(zhàn)。全體干部職工要發(fā)揚(yáng)敢啃硬骨頭、善打勝仗的光榮傳統(tǒng)，恪守紀(jì)律底線，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，搶抓政府利好政策和供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)資源，切實(shí)為經(jīng)營賦能。集團(tuán)、北國股份各分管領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮帶頭作用，主動(dòng)幫扶分管業(yè)態(tài)和賣場(chǎng)。各企業(yè)、各賣場(chǎng)要團(tuán)結(jié)一致、凝心聚力，打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。集團(tuán)、北國股份二線部室，要從專業(yè)角度思考如何為經(jīng)營賦能，全心全力為一線提供支持和服務(wù)，切實(shí)起到為經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。
行動(dòng)是最好的宣言書，實(shí)干是最樸實(shí)的方法論。今年是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是石家莊市經(jīng)濟(jì)總量過萬億的沖刺之年、決勝之年，
讓我們堅(jiān)定信心決心，鉚足勁頭加油干、全力以赴向前趕，用實(shí)績說話、拿結(jié)果交賬，不斷為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開創(chuàng)新局面，全力沖刺四季度，助推完成全年任務(wù)目標(biāo)！
