北國(guó)超市中華北店張?jiān)葡?/p>
時(shí)光如尺，印刻每一個(gè)人成長(zhǎng)的足跡。轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到北國(guó)超市中華北店已快兩年時(shí)間，這兩年多以來(lái)，經(jīng)歷了很多感動(dòng)我內(nèi)心的事情，每天面對(duì)顧客百態(tài)，內(nèi)心感觸頗多，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谋比俗屛腋袆?dòng)。
我記得有天早上剛開(kāi)門(mén)，進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的老年顧客較多，一般都是大爺、大媽進(jìn)店買(mǎi)菜，一位上歲數(shù)的阿姨一進(jìn)店推著車(chē)就開(kāi)始罵，我的內(nèi)心充滿(mǎn)疑惑，我正想著上前詢(xún)問(wèn)顧客的時(shí)候，果蔬主管連忙跑過(guò)去說(shuō)：“對(duì)不起阿姨，您別生氣，剛切的水果您品嘗下，消消氣！”這又是鞠躬又是道歉的，等他處理完阿姨的情緒，我叫住了他，主管告訴我說(shuō)，一進(jìn)來(lái)就聽(tīng)到阿姨說(shuō)后邊人推車(chē)撞到她腳了，撞她那人又不承認(rèn)還罵了幾句就跑了。果蔬主管聽(tīng)到個(gè)大概后立馬上前解釋道歉，說(shuō)是自己撞到老人的，任憑數(shù)落，待老人消氣后才離開(kāi)。等忙完之后，我把果蔬經(jīng)理叫過(guò)來(lái)跟他說(shuō)了這事，一定要表?yè)P(yáng)主管，激勵(lì)員工，果蔬經(jīng)理告訴我說(shuō)：“沒(méi)事，領(lǐng)導(dǎo)你每天也夠頭疼的，咱們店銷(xiāo)售不好，客流又少，周邊這點(diǎn)人群咱們得維護(hù)好，自己吃點(diǎn)虧受點(diǎn)委屈都不叫事，也算為您分擔(dān)點(diǎn)……”我當(dāng)時(shí)真是無(wú)法用言語(yǔ)形容自己的心情，現(xiàn)在想來(lái)，這不就是我們敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋比司衤�，想到這里我深受感動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)不僅是要做好我們的本職工作，更要勇于擔(dān)責(zé)，勇于對(duì)我們的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)我們的顧客負(fù)責(zé)。不僅要處理好顧客的情緒，還要解決好顧客的問(wèn)題。雖然有時(shí)候可能會(huì)受一些委屈，但是為了我們的顧客能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了我們的企業(yè)能夠擁有更好的口碑，這一切都是值得的。事后我不僅對(duì)該主管進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，還以此為契機(jī)對(duì)全店員工進(jìn)行了分享，讓大家更好的理解北人精神，做北人精神的踐行者和實(shí)施者。
力求每一位顧客滿(mǎn)意，是我們的準(zhǔn)則。我們每一位員工都能努力做到這一點(diǎn)，讓我感動(dòng)。曾有一次，也是在果蔬發(fā)生的事情。轉(zhuǎn)店多了，自然認(rèn)識(shí)幾位熟悉的顧客，每天看到了打個(gè)招呼聊兩句，其中有一位翟阿姨我印象很深刻，刁鉆古怪，刁難人成了習(xí)慣，經(jīng)常是買(mǎi)菜扒皮去葉的剝個(gè)干凈再去過(guò)秤，就是打好包的她也得拆開(kāi)重新整理一番再去過(guò)秤，要不就是品質(zhì)沒(méi)問(wèn)題的商品她給揉捏壞讓打折給她，這都是常事，大家都知道她這毛病就很少跟她計(jì)較。那次買(mǎi)完菜之后不滿(mǎn)意指著員工就開(kāi)始罵，還罵的特別難聽(tīng)，員工也是一直沒(méi)說(shuō)話(huà)，周邊的顧客看不下去了，說(shuō)了幾句公道話(huà)，翟阿姨也覺(jué)得自己受了委屈，打了966118投訴了我們，說(shuō)品質(zhì)有問(wèn)題還直指一名員工態(tài)度差等；緊接著又買(mǎi)了點(diǎn)肉餡回家后說(shuō)斤稱(chēng)不夠進(jìn)行投訴索賠；跟顧客聊完索賠之后才說(shuō)果蔬員工道歉態(tài)度不真誠(chéng)，后來(lái)我才得知是我們員工專(zhuān)程去顧客家里和老人做了道歉溝通，自掏腰包給顧客買(mǎi)了水果，以表達(dá)自己的歉意，其實(shí)在我看來(lái)那天員工的做法并無(wú)過(guò)錯(cuò)，員工卻還向顧客反思自己的種種錯(cuò)誤，現(xiàn)在每次購(gòu)物，員工都能針對(duì)這位顧客，作出有效的應(yīng)對(duì)措施，在減少超市損失的情況下，讓顧客也得到了理解。雖然這樣做確實(shí)讓我們的員工承受了很大的壓力，也受了委屈，但這正是員工在傳承的我們北人精神——“顧客的滿(mǎn)意是我們的追求”的最好體現(xiàn)。我們的每一位員工都成為了北國(guó)超市的形象大使，我們都是北人精神的宣傳者和弘揚(yáng)者！
記得有一位阿姨也是周邊小區(qū)的，經(jīng)常來(lái)我店購(gòu)物，去年臨近過(guò)年前一天，她來(lái)到店里從一樓轉(zhuǎn)到三樓，轉(zhuǎn)了個(gè)遍。見(jiàn)到熟悉的員工、主管、經(jīng)理都在打招呼說(shuō)話(huà)聊天，碰巧我正好在款臺(tái)前阿姨結(jié)完賬才告訴我說(shuō)，自己要去兒子那過(guò)年了，要走三四個(gè)月等春天了才能回來(lái)，兒子在大連，下午的飛機(jī)實(shí)在不知道買(mǎi)點(diǎn)啥。交談許久，阿姨說(shuō)，主要是感覺(jué)咱們店的好多員工人都很好，聊得來(lái)，很親切，員工們很不容易，都是上有老下有小的，親眼看到過(guò)顧客刁難員工，深知我們員工的不容易。今天就是來(lái)和大家告?zhèn)�別。聽(tīng)著這位阿姨真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，我的內(nèi)心深受觸動(dòng)，不僅是阿姨的信任讓我感動(dòng)，更是北國(guó)每一位員工都無(wú)私奉獻(xiàn)讓我感動(dòng)。從那之后，我就在逐步要求，讓每個(gè)員工都要培養(yǎng)自己的知心顧客，使顧客來(lái)了能夠感受到我們的熱情，能夠和你暢所欲言，這大概就是因?yàn)楸比说恼嬲\(chéng)奉獻(xiàn)精神，以真誠(chéng)打動(dòng)顧客，才能讓顧客待我們?yōu)榕笥眩嬲臐M(mǎn)足顧客的需求，切身為顧客考慮，更好的為顧客服務(wù)。
積土成山，積水成淵。這些也許都是小事，但也都是我們每個(gè)北國(guó)人應(yīng)該做的，就像大家都說(shuō)的顧客去別的超市是被要求，來(lái)了北國(guó)就提要求一樣，這不是我們怕顧客，也不是我們?cè)撐牡胤剑俏覀兯湴�，了不起的地方，我們就是要用我們的�?dān)當(dāng)，我們的真誠(chéng)，我們的奉獻(xiàn)，來(lái)感染來(lái)面對(duì)我們每天的顧客，我們要在心里樹(shù)立一面旗幟，永遠(yuǎn)提醒我們以顧客至上，以顧客為中心。正是這一點(diǎn)一滴的小事，它表明了我們真誠(chéng)友善的對(duì)待每一位顧客，貼心細(xì)致的服務(wù)每一位顧客，理解包容的貼近每一位顧客。也表明了我們每一位員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)崗位的熱愛(ài)奉獻(xiàn)，對(duì)北人精神的貫徹弘揚(yáng)！北人每一位無(wú)私奉獻(xiàn)的員工都讓我感動(dòng)，致敬每位辛勤付出的北人，也致敬每位能夠理解北人員工的家屬和顧客朋友們，我們定會(huì)不負(fù)厚望，繼續(xù)傳承我們的北人精神！
